RECLAMI
CAREISGOLD S.p.A. pone la massima attenzione alla tutela dei propri Clienti e alla qualità dei servizi offerti. In caso di insoddisfazione, disservizi o contestazioni relativi ai rapporti intrattenuti con la Società, ciascun Cliente ha diritto a presentare un reclamo formale, che verrà gestito con la dovuta professionalità, imparzialità e tempestività, in conformità alla normativa vigente. Ogni segnalazione è recepita costruttivamente e considerata con la massima attenzione.
Modalità di presentazione del reclamo
Il reclamo deve essere formulato in forma scritta e può essere inviato, alternativamente, tramite:
- Posta ordinaria all’indirizzo: CAREISGOLD S.p.A. Via Monte Baldo, 14/D - 37069 Villafranca di Verona VR
- E-mail: reclami@careisgold.it
- PEC: careisgoldspa@pec.careisgold.it
Per consentire una gestione efficace del reclamo, si invita il Cliente a indicare chiaramente:
- I propri dati identificativi e di contatto;
- Una descrizione dettagliata dei fatti contestati;
- Eventuale documentazione a supporto.
Tempi di risposta
Una volta ricevuto, il reclamo viene preso in carico e analizzato dalla Società, entro 30 giorni.
Tutela del Cliente
La gestione dei reclami avviene secondo principi di trasparenza, correttezza e tracciabilità.
Qualora il Cliente non ritenesse soddisfacente la risposta ricevuta, potrà valutare ulteriori azioni di tutela previste dall’ordinamento.